Herroepingsrecht

Jouw herroepingsrecht bij Monavida

Als particuliere koper mag je een bestelling zonder uitleg binnen 14 dagen ongedaan maken.

Daarbovenop geven wij een langere pasvormgarantie van 30 dagen, vanaf de dag dat het pakket bij je aankomt. Past de maat niet, of bevalt de kleur of pasvorm je niet? Dan ruil je gratis om. Lees er meer over op Ruilen & Retourneren.

De termijn

Je hebt 14 dagen vanaf het moment dat jij, of iemand die je daarvoor aanwijst en die geen vervoerder is, het artikel daadwerkelijk ontvangt. Bestel je meerdere artikelen die los van elkaar bezorgd worden, dan start de periode pas als het laatste artikel bij je is.

Zo herroep je je bestelling

Stuur een duidelijke mededeling per e-mail aan contact@shapewearmonavida.com. Vermeld daarin:

je naam;
je ordernummer;
de artikelen waarvoor je wilt herroepen.

Wij bevestigen je bericht per e-mail. Het is voldoende dat je je mededeling verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.

Wat gebeurt er na je herroeping

Na jouw herroeping krijg je alles terug wat je hebt betaald, inclusief de gewone verzendkosten. Dit doen we zonder uitstel en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept.

De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke betaling, tenzij wij samen iets anders afspreken. Hiervoor rekenen we je nooit iets.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot het artikel weer bij ons is, of tot je kunt aantonen dat je het hebt opgestuurd. Wat eerder gebeurt, bepaalt het moment.
Heb je een duurdere bezorgmethode gekozen dan de goedkoopste standaardoptie, dan krijg je dat meerbedrag niet terug.
Wat het kost om het artikel terug te sturen, betaal je zelf.

Minder waard geworden

Als het artikel minder waard is geworden doordat je het op een andere manier hebt gebruikt dan nodig was om te zien wat het is en hoe het werkt, komt dat voor jouw rekening. Je mag het dus bekijken en passen zoals in een winkel, maar niet echt gebruiken of dragen.

Wanneer herroepen niet kan

Verzegelde artikelen die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet teruggestuurd kunnen worden, vallen niet onder het herroepingsrecht zodra het zegel na bezorging is geopend. Dit staat in het Burgerlijk Wetboek (art. 6:230p, onder f) en in de Europese richtlijn 2011/83/EU (art. 16, onder e).

Onze lingerie zit in een hygiënezegel. Is dat zegel na aankomst verwijderd of kapot, dan kun je dat artikel niet meer herroepen. Zolang het zegel heel is, heb je je volledige recht.